نسعى في مؤسسة الديوان العربية للدعاية والإعلان إلى تقديم منتجات عالية الجودة ومطابقة للتفاصيل المتفق عليها. ونظرًا لأن معظم منتجاتنا يتم تصميمها وتصنيعها خصيصًا حسب طلب العميل، فقد وُضعت السياسة التالية لحماية حقوق جميع الأطراف، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تشمل المنتجات المخصصة كل منتج تم تنفيذه بناءً على اختيار العميل أو وفق مواصفات خاصة به، مثل:
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المخصصة بعد بدء تنفيذها، إلا في الحالات التالية:
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع البيانات قبل اعتماد التصميم، بما في ذلك:
يُعد اعتماد العميل للتصميم موافقة نهائية على جميع التفاصيل الواردة فيه. ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية الأخطاء التي كانت موجودة في البيانات المقدمة من العميل أو التي تم اعتمادها منه قبل التنفيذ.
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل البدء في التصميم أو التصنيع.
إذا بدأ العمل على التصميم أو تم تجهيز الخامات أو بدأ التصنيع، فسيتم تقييم حالة الطلب، وقد لا يكون الإلغاء ممكنًا، أو قد تُخصم قيمة الأعمال والخامات التي تم تنفيذها بعد توضيحها للعميل.
بعد اكتمال تصنيع المنتج المخصص، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته إلا إذا ثبت وجود عيب أو خطأ من المؤسسة.
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة وغير المخصصة خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ استلامها، بشرط:
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاسترجاع بسبب تغير الرغبة أو اختيار غير مناسب، بينما تتحمل المؤسسة تكاليف الشحن إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأً في تجهيز الطلب.
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
الخشب الطبيعي يختلف من قطعة إلى أخرى في العروق ودرجات اللون والنقوش الطبيعية، ولا تعد هذه الاختلافات عيبًا مصنعيًا، بل هي من الخصائص التي تجعل كل قطعة فريدة ومختلفة عن غيرها.
قد تختلف درجة لون المنتج بشكل بسيط عن الصور المعروضة بسبب طبيعة الخشب، أو الإضاءة المستخدمة في التصوير، أو إعدادات شاشة الجهاز.
عند استلام شحنة متضررة، يرجى:
يفضل الإبلاغ عن التلف خلال 24 ساعة من استلام الشحنة؛ لتسهيل توثيق الحالة ومتابعتها مع شركة الشحن.
بعد التحقق من الحالة، يتم إصلاح المنتج أو استبداله أو إعادة قيمته بحسب طبيعة الضرر وإمكانية المعالجة.
يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
يتم فحص الطلب وإبلاغ العميل بنتيجة المراجعة والإجراء المناسب.
عند قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة أخرى.
تتم معالجة المبلغ خلال مدة تصل إلى سبعة أيام عمل من تاريخ اعتماد الاسترجاع أو استلام المنتج المرتجع وفحصه. وقد تحتاج جهة الدفع أو البنك إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.
لا تتحمل المؤسسة الرسوم أو المدد الإضافية التي تفرضها البنوك أو شركات الدفع.
يتم توضيح مدة التنفيذ المتوقعة لكل طلب وفق نوع المنتج والكمية والتخصيص المطلوب.
في حال حدوث تأخير مؤثر، يتم إشعار العميل وتوضيح الموعد المتوقع. ويحق للعميل إلغاء الطلب عند تجاوز مدة التسليم المتفق عليها أو المدة النظامية، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة، أو عدم اعتماد العميل للتصميم، أو تأخره في إرسال البيانات المطلوبة.
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويحق للمؤسسة تحديثها عند الحاجة، على أن تسري التحديثات على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها في المتجر.
